踐行行業核心價值理念 促進行業健康持續發展
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發表時間： 2013-08-28
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3月21日，中國保監會發布了“守信用、擔風險、重服務、合規范”的保險行業核心價值理念。行業核心價值理念體現全行業法人主體和從業人員的群體價值觀，是行業的信仰追求和精神動力，為行業的生存發展提供了基本法則和行動指南，是推動行業健康持續發展的基石。
解讀行業核心價值理念這高度凝煉的12個字，守信用、合規范是生存的基礎和底線，擔風險、重服務是發展的基點和能力。
保險業不同于其他金融業的最大區別在于其合同契約性、保險收益預約性和保險利益非現實貨幣性，要求契約雙方必須做到誠信最大化。一紙保險契約代表了保險人對被保險人、投保人及保險利益相關者一年、十年乃至終身的服務承諾，一紙保險契約代表了保險人對某個人、某個家庭、某個企業甚至某個行業風險保障的最高承諾，因此，守信用是保險業最先決、最核心、最重要的價值觀。特別是在當前保險消費仍然存在信息不對稱、銷售誤導等問題很突出的情況下，守信用這一核心價值理念必須貫穿行業方方面面，必須落實到保險企業經營的每一個方面、每一個細節、每一個客戶和每一份保單。可以說，按照木桶原理，保險業守信用水平的高低最終決定了整個行業核心價值的高低。保險業倘若離開了誠信守諾，整個行業核心價值體系大廈將瞬間崩塌，行業價值將蕩然無存。同時，無論是保險企業、銷售人員，還是投保人，在參與到保險活動的過程中，都必須遵守政府相關法令和行業監管政策及各項規章制度，共同遵循合規范這一準則，實現保險業健康持續發展。
保險的本質，就是為社會風險管理當好參謀顧問，并提供切實的經濟補償保障和防災減損服務。簡言之，擔風險就是保險業要解決的社會問題，既是其社會價值之所在，也是其持續發展的基石。
針對保險行業的特性，擔風險這一核心價值理念的落實，既包括行業如何建立科學專業的制度機制、積極參與社會風險管理等系統性的宏觀問題，也包括保險企業在產品研發、資本運作、銷售模式、隊伍建設等方面通過堅持和創新以更好地發揮保險的風險保障功能的行業性微觀問題。保險業經過幾十年的發展，成績有目共睹，在社會風險管理上發揮了較好作用，但毋庸置疑的是，當前保險業的發展還存在有待完善與解決的問題。比如，目前的保險市場，沒有人否認保險的社會功用，但民眾主動投保的意愿依然不強烈；改革開放后雖然保險業實現了連續20多年的持續高增長，但從業人員的生存困境并沒有得到實質性改變。另外，有數據顯示，2012年以來中國內地壽險業務增長乏力，但內地訪客在香港保險市場所占的份額和保費總量卻在節節攀升。尤其是在巨災風險發生后，保險賠付額常常遠遠小于巨災損失額，比如在損失高達8452億元的汶川特大地震災害中，保險總賠付僅16.6億元，甚至還低于災害發生后保險企業的慈善捐贈總額，等等。這一切都充分表明中國內地的保險市場容量很大、客戶保險需求很足、民眾保險購買力很強，而vinbet浩博在擔風險上做得還很不夠。加強保險行業擔風險的社會責任意識，盡快建立和完善巨災風險體制機制，擴大保險覆蓋面，減少保險業擔當風險缺位領域等都迫在眉睫。同時，保險業在產品上如何更多地考慮降低企業或個人的承保風險、提高保險效率，在承保后如何專業指導投保企業或個人有效預防和控制風險發生、最大限度降低風險損失，使保險業真正成為“全社會的風險預防和管理專家”，也只有保險業勇擔風險，充分發揮好其社會穩定器和經濟助推器的行業功能，保險業才可能得到社會的認同和尊重。
一個行業的發展是否良性、科學，其評價標準不應該只是數字上的增長，而是更應該去客觀判斷在發展過程中誰是真正的受益者，參與行業發展的各方是否都感受到了發展帶來的正能量。保險業是金融服務行業，由于保險產品具有專業性、合約性及長期性的特性，使保險的重服務屬性遠高于一般商品。保險消費者的服務滿意度如何，是評判行業發展是否健康的重要標準。一方面，踐行重服務的核心價值理念，要求保險業從消費者的需求出發，確保保險產品結構層次豐富，產品功能設計科學，性價比高。目前，市場上保險產品一定程度上存在同質化現象，產品功能與服務創新不足，要提升客戶的服務滿意度，產品設計時就要充分考慮客戶利益訴求，產品線要層次豐富、成體系、有特色，既要有物美價廉的純保障型產品、能夠讓“保險很便宜”，也要有偏重中長期收益的養老型、年金型產品，能夠讓“保障很全面”。同時，企業還需要根據自身經營核心實力和風險管理能力，開發出有競爭力的拳頭產品，通過產品的設計和服務創新形成企業自身的經營特色。另一方面，重服務也要求行業更加開放。信息不對稱是影響消費者購買決定權的重要原因，行業核心信息、競爭信息更加開放，使消費者在選擇服務企業和保險產品的過程中能充分了解，綜合評判，最終作出理性的購買選擇，消費者的權益才能得到有效保護。此外，保險的服務創新與豐富也十分重要。保險服務包括售前的風險評估、售中的方案落實、售后的服務跟蹤，其服務創新能力和服務水平提升是整個行業核心競爭力提升的重要標志，也唯有專業、精細、貼心的服務才能真正提升行業的可持續發展能力。
中國保監會主席項俊波指出，“保險行業核心價值理念是保險文化建設的關鍵環節，是轉變發展方式、推動行業科學發展的內在要求，是加強行業文化建設、凝聚行業力量的有效途徑，也是提升行業形象、增強行業軟實力的迫切需要。”對于保險企業而言，以保險行業核心價值理念為指南，布局謀篇，科學發展，是每一個保險企業經營的正道，更是推動整個保險行業繁榮昌盛的必由之路。
