省保協保險糾紛調解處置專業委員會正式啟動
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發表時間： 2013-04-02
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3月25日，廣東省vinbet浩博官方首页保險糾紛調解處置專業委員會（以下簡稱“省保協調委會”）啟動儀式在廣州珠江賓館舉行。本次儀式由省保協主辦，省保協79家會員公司參加，廣東保監局、廣東省高級人民法院、廣東省司法廳、廣州市仲裁委員會、廣東省消費者委員會有關領導和代表出席，并為省保協調委會揭牌啟動，啟動后省保協調委會將正式開展運作，接受廣州地區消費者關于保險合同糾紛和保險服務糾紛的調處申請，指導開展各地市保險行業保險糾紛調處工作。
廣東保監局副局長江裕棠出席會議并講話。江裕棠強調指出，建設、完善保險糾紛調處機制是貫徹落實中央有關部署的必要措施，保險糾紛調處機制能切實維護保險消費者合法權益，推動保險公司依法合規經營，有效促進行業和社會和諧穩定，他要求扎實推動保險糾紛調處機制發揮實效。一是vinbet要著眼于便民高效，不斷健全制度，著力提高調處公信力，開展訴調對接、仲調對接，推動調解平臺有效運轉。二是保險公司要積極參與和大力支持調處工作。要積極應調，以誠實守信和主動溝通的態度，與保險消費者協商解決有關爭議。要承認調解協議的效力，履行調解協議。要大力支持。對于調解案件，要在分支機構的核賠權限上給予支持。要改善服務。要借調處機制建立的機會，主動改善保險服務，減少服務過程中的矛盾糾紛。三是調解員要積極履職盡責。要盡心盡責，注重學習，加強總結。
省保協副會長劉云海在啟動儀式上致辭。劉云海指出，2012年以來，省保協圍繞保險消費者權益保護工作的新形勢、新目標與新要求，在保險糾紛調處機制建設方面進行了積極探索，取得了階段性成效。一是加強組織領導，搭建了一個調處組織架構。省保協成立了新的保險糾紛調解處置專業委員會，新設立了權益維護部這一內設工作部門，公開招聘了專職工作人員。二是重視“頂層設計”，完善了一套調處工作規程。本著“高起點組建，規范化運作”的方針，省保協研究制訂了省保協調委會規程、調委會工作制度、調解員管理辦法等一整套工作規程，為省保協調委會規范高效運作夯實了基礎。三是堅持以人為本，組建了一支調解工作隊伍。省保協通過公開招聘，擇優遴選了155名保險業內調解員，并邀請在我省保險實務操作一線與理論研究領域具有高度專業水準的知名人士擔任調委會專家顧問。四是強化執行效果，制訂了一個行業自律公約。省保協制訂了《廣東保險糾紛調處工作執行公約》，并在啟動儀式上組織保險會員公司簽署實施，為我省保險糾紛調處工作提供堅強后盾。劉云海表示，省保協將進一步加強與廣東省和廣州市各級司法行政部門、金融仲裁部門、消委會的聯系溝通，推動我省保險糾紛“訴調對接”、“訴仲對接”工作；進一步增進與新聞媒體的交流合作，為開展保險糾紛調處營造良好的宣傳輿論環境；進一步強化糾紛調處機制執行力度，加強對自律公約執行情況的監督檢查，確保調處機制的有效性、調解結果的權威性；進一步提升調解隊伍素質與調處質量，督促調解員嚴守調解紀律和規則，堅持熱情調解、依法調解、科學調解。
本次啟動儀式上，省保協全體會員公司當場簽訂《廣東保險糾紛調處執行公約》，一致約定：接受各級調委會的案件調處，尊重消費者權益、尊重法律事實、尊重調解員、遵守調解結果，與消費者平等協商、互諒互讓，積極配合調委會工作。同時，省調委會還成立了專家顧問團隊，對疑難復雜的案件實行專家把脈，標志著我省保險糾紛處置工作邁上了一個新臺階。
目前，省保協調委會統一選聘155名調解員，以“派駐”方式在各地開展案件調解，確保每個地市至少6名調解員，讓消費者不出地市就能申請調解。上述調解員具備醫學、汽車、法律等相關專業背景或者具有保險核保、核賠、客服豐富從業經驗，可以為消費者提供專業的調解意見。調委會還通過內部挖潛、外部借力多渠道地新建、改建調解室，為消費者提供良好調解環境，在案源上將調解合同爭議擴展到處置一般性的服務糾紛，在程序上對簡單案件實行簡易程序、重大疑難案件實行小組合議，在對象上注重對個人保險消費者、保險案件合法索償人等弱勢群體、保險利益相關者合法權益的維護。調解成功的案件可向法院申請司法確認，調解結果具備司法效力，消費者的權益將得到最有力的保障。同時，調委會不向消費者收取任何費用。調委會還將加強與汽車維修行業、醫療行業、司法鑒定機構的合作，邀請醫療糾紛調解成員、專家教授、律師擔任調解員，邀請廣東保險業社會監督員對調解過程和執行情況進行監督，全面提升調解社會公信力和參與度。據了解，2012年，廣東發生的保險糾紛超過1000宗，涵蓋車損物損、人傷疾病各方面，保監局尚無權裁定合同爭議，調處則兼具周期短、專業性強、免向消費者收費的優勢。本次廣東省vinbet浩博保險糾紛調解處置專業委員會在原有基礎上升級并正式啟動，標志著我省保險糾紛調處進入了一個新的階段。
