2015年 12 月 3 日

，胡先生在三水區樂平鎮不慎發生追尾事故，造成其車輛受損。胡先生現場報案后，把車拖到南海的一家維修廠。在保險公司未定損之前，維修廠已經把車輛受損部位的 所有配件都拆檢下來， 并根據自己的貨單對配件進貨，大部分的配件都更換了。保險公司認為：第一，維修廠在保險 公司 確定損失前拆檢了所有配件，使其 無法確認本車 的 損失情況 ，無法判定配件 屬于待檢 還是 更換 ；第二，維修 廠在未與 保險 公司作任何溝通的情況下按自己的貨單進貨， 如今維修費用偏高，雙方爭議較大。

胡先生作為一名普通的消費者，并不懂車輛維修知識，因為趕著用車，已支付了70% 的維修費。現在保險公司對維修廠的定價不認可，已支付的維修費不能獲得全部理賠。無奈之下，胡先生通過媒體的介紹找到了佛山市浩博vinbet登录保協糾紛調解處置專業委員會（以下簡稱調委會）并申請調解。

接到胡先生的調解申請后，調委會工作人員認真審核了胡先生的材料并馬上委派有專業汽車維修知識的調解員主持調解。調解員認為，胡先生已于現場報案，而保險公司查勘定損不及時是產生本次矛盾的原因之一，維修廠虛高的報價以及未經保險公司同意更換大部分配件是矛盾的關鍵。就本案來說，汽車已維修完畢，損失項目已不可核實，建議通過協商配件及工時費定價解決糾紛。調解員曾建議胡先生委托物價評估機構定損，但因為保險公司及消費者保存的材料不足，評估機構對事故損失定價存在困難。調解員從定價規則、市場行情等多方面合理分析，給出專業的意見。經過調解員兩個多小時的分析與協調，最終維修廠同意不再收取胡先生剩余的維修費用，保險公司同意調解員出具的調解方案，理賠款十個工作日內劃入胡先生的賬戶。

案件評析：

1、車輛損失價格爭議，是常見的車險理賠糾紛，矛盾點在于維修廠賺取利潤與保險公司車損理賠的原則之間發生分歧。在保險合同條款中規定，車輛損失可以更換或修復的，以修復為主。維修廠更換零件賺取的差價比維修的要高，因此調委會經常收到關于維修廠建議車主更換而保險公司堅持修復所產生的投訴。車主與保險公司 共同 委托專業的評估機構評估是目前較好的處理辦法。

2、本案中調解員也曾建議消費者找評估機構，可惜車輛已維修完畢，當時車損情況保存的圖片與相關材料不足，無法進行評估，增加了消費者的維權難度。建議消費者車輛出險時對事故現場以及車輛損失情況拍照留存，保存好其他相關材料，以便日后發生爭議時舉證維權。

3、維修車輛時可以考慮保險公司推薦的合作維修廠，當然也可以自行選擇可靠的維修廠，但必須對維修廠的維修行為進行跟蹤與了解詳細情況，拆檢、更換或維修必須得到車主本人或保險公司的同意后再進行，則可以減少理賠或維修費用的糾紛。