自今年8月開展惡意投訴舉報專項打擊行動以來，廣東銀保監局轄內（不含深圳）人身險涉惡意投訴舉報案件大幅下降，2020年8月、9月環比降幅分別達45.96%、36.1%，惡意代理投訴不斷增長的勢頭得到初步遏制。

  近期，廣東銀保監局經風險監測、摸底排查發現，惡意代理投訴出現一些新變化：

  一是詐騙話術更具誘惑性。 從原來以“全額退保”為幌子，變成了假冒保險機構客服，或打著監管部門的旗號，以“產品升級”“贈送保障”等為由誘騙客戶退保。

  二是獲利手段更具隱蔽性。 部分惡意代理投訴人員以應聘業務員等方式伺機混入保險機構，在銷售環節通過夸大保障、隱瞞合同重要信息等手段誤導客戶投保并預留銷售誤導“證據”，通過銷售新保單獲取傭金吃下“頭啖湯”，而后再擇機以各種理由誘導客戶退保，通過收取高額退保服務費從客戶處攫取“二道湯”，更有甚者，會進一步誘導客戶投保新的產品再次牟利。

  三是“攬客”方式更具欺騙性 。一些惡意代理投訴從收取客戶定金轉為有償邀約，表面通過利益誘惑教唆客戶提交個人信息“維權”，實際將客戶信息用于非法用途。

同時，不法分子利用抖音、小紅書等自媒體平臺發布攬客廣告，網上公開招攬客戶、招聘員工，利用微信群、微信朋友圈發展“下線”，通過線上獲取客戶信息，線下團隊冒充客服服務、法律協助等方式欺騙消費者，后續牟取巨額非法利益。

  對此，廣東銀保監局重點從排查轄內銀行保險機構客戶信息管理安全、建立從業人員業務品質數據庫、向公安機關移送違法犯罪線索、聯合公安開展專項打擊行動、聯合網信、市場監管等部門打擊虛假廣告、支持保險機構通過法律途徑追究違規從業人員法律責任等方面入手，全方位加大打擊力度，切實凈化我省金融市場秩序，維護消費者合法權益。

   廣東銀保監局提醒廣大消費者，對于這些新騙局，一定要擦亮雙眼，切勿輕信，不要成為“維權人士”的“盤中餐”。

  一是切實保護個人信息安全，不要隨意告知陌生人個人身份證、銀行卡賬戶等信息，避免個人信息被非法利用。

  二是明辨真偽謹防上當，不要輕信打著“代客維權”旗號的不法分子的虛假宣傳，謹防上當受騙遭受損失。部分消費者在發現受騙后，中途想退出惡意投訴舉報，結果遭到了不法分子的恐嚇和威脅，人身和財產安全均得不到保障，并表示后悔莫及。

  三是通過正規渠道查詢確認產品信息，針對業務員“產品升級”“贈送保障”等宣傳，消費者可咨詢保險公司客服熱線、查詢官方網站相關產品信息或者赴公司職場進行洽談，確認其身份資格及宣稱情況是否屬實。

  四是通過正規渠道維權，可查詢我局官方網站獲取信訪投訴舉報途徑，或可聯系所在地市調解組織提出申請。

  廣東銀保監局提醒廣大消費者，對于這些新騙局，一定要擦亮雙眼，切勿輕信，不要成為“維權人士”的“盤中餐”。